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化妆品店收银员必备技能暗藏大智慧

时间:2016-05-30 19:10:48 作者: 阅读:44

       化妆品加盟公司【姿 兰氏】管理中说道: 在化妆品店,小小收银台里面其实是有大学问的,总所周知,收银台是付款的地方,也是每位顾客必须停留的地方。不要一味以为服务只能体 现在导购员身上,其实收银台里才是最能体现服务的地方。顾客对收银台印象的好坏有时决定了是否会再次光临。通常情况下,在服务上需要掌握哪些化妆品店收银员必备技能呢
 
    1、不要带着情绪上岗,抵达收银台之前一定要调整好心情,绝对不可以将不良情绪发泄给顾客,引起不必要的麻烦。

    2、 当发现了顾客的假币时,需要委婉的表达:不好意思,您这边方便换一张吗?切忌,直接点穿顾客。

    3、不要强硬的去在服务台推销商品,当顾客选择去结账的时候,其实购买的欲望便没有那么强烈了,当你的顾客对你活动商品不感兴趣,拒绝你的时候,不要强硬的去推销。容易让顾客产生厌烦的情绪。

    4、收银时,如果顾客发现收银价格与标价不符时,首先第一时间要向顾客道歉,并且马上让同事核对清楚查实处理。切记对顾客说:这个不归收银这边负责,请你去找导购员。
 
    5、零钱是很多时候困扰收银员的一个难题,当发现收银零钱不足时切勿大声喊叫,这个时候需要询问顾客是否有零钱。如果没有,请同事协助尽快处理。以后请经常检查收银盘内的零钱是否充足~!
 
    6、当与顾客产生误会的时候,不要急着辩解,首先应该向顾客道歉,安抚她的情绪。并且迅速帮顾客解决问题,如果自己解决不了,要求店长协助。

    收银台是每一个化妆品店最复杂,也是最有学问的地方。服务体现在每一个细节之处,每一家化妆品店都需要我们用心去经营好每一个细节之处。



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