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顾客为什么一天天流失?

时间:2016-04-16 16:14:10 作者: 阅读:50

 

      乔吉拉德曾经说过:当一个顾客抛弃你,离你而去的时候。意味着你将失去250个顾客。这一点,在很多初次创业的创业者并没有很好的意识到,因为缺乏经验。等到后来明白过来时候,已经错失了大量的客户。


所以在创业开始之前,你一定要懂得怎么去把握客户,最终让他成为你的终身客户。下面姿兰氏小编总结了一些干货,给大家一些借鉴,少走弯路。

1、穿着打扮过分随意

店员的衣着有时是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售人员的穿着,会给顾客留下第一印象,尤其是人的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售人员,会让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。

2、话术老练太狡猾

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员,他们往往说话就像背书一样,像是职业的播报员。顾客是会有感受的,只是不说出来而已,面对顾客只要有问必答,附带注意事项就可以,千万别太过于油条与有忽悠的表现。

3、嫌贫爱富势利眼

有的销售员看见顾客进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

4、乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引顾客。不过现在很多顾客都知道了这种促销手段,所以效果会比较差。最好还是以我们专业的服务来解答顾客的问题、多尝试产品试用与感受示范。

5、一问三不知

有些销售员的专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给顾客一种不信任与不专业的感觉。

6、不是太过就是冷漠

有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客就像离别多年的乡亲一样,吓得顾客“快跑为妙”。

7、没人打招呼

有些门店在做培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让顾客自己选购慢慢逛,其实那是不对的。热情打招呼与适当地导购指引,是销售员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对顾客的尊重表现,让顾客感受到宾至如归,才是顾客的需求,也是我们想要达到的目的。

8、处理能力与技巧差

顾客抱怨处理得不佳或者不及时,等于是在赶走顾客。顾客抱怨处理技巧跟销售技巧一样的重要,处理好一个抱怨的顾客,能赢得十个中转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9、打包票,销售话术太过火

打 包票与轻率的承诺都是不负责任的做法。专业、负责的话术与态度,顾客是看得到、听得到、感受得到的。千万别把顾客当傻瓜或者冤大头,别误以为顾客都不懂 行,现在的消费者有的是钱和时间,人家可能是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分地吹嘘,或者打包票现在不流行了,正规、有技巧 的专业服务态度与说法才是消费者喜欢的表现。

10、不懂顾客消费心理

了解顾客的需求,满足顾客的需要是指卖顾客所需的产品,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与销售技巧。了解顾客的需求,再找出自身产品的优势,以优质的销售技巧与沟通方式满足顾客的需求,才为正确的销售方法。

     说到底,抓住顾客的核心就是要站在他们的利益去思考问题。明白他们心里真正要的是什么?这些心理活动顾客不会直截了当的告诉你,只能通过我们自己平时与顾客相处过程中不断的总结经验教训得到。以上说的这些,你了解了吗?


 

 

 

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