全国服务热线:400-826-2020        

经营失败?因为你忽视了与顾客的联系

时间:2016-04-14 16:15:04 作者: 阅读:37

       韩国化妆品加盟公司姿兰氏表示:我见过很多创业者很努力,但是到最后却没有经营成功。显而易见,大部分创业者不知道失败的原因!

        我很喜欢我家楼下的一家化妆品店。我喜欢它,因为它是几个年轻人合资的小店,天天能看到他们的笑容,也因为这家店的室内设计很有特色,一看就知道投资不高,但是放了很多植物和小摆设,顾客坐得挺舒服的。护肤体验也相当的好。

       昨天,发现门口挂了一个“内部装修”的牌子。其实,我意识到这家店是做不下去,要结束了。

       我马上想到的是,这几个年轻人一定是因为经营不善,逼不得已要结束它。我再想,他们一定会总结一下,他们经营不善最主要的原因是什么。

是产品吗?

    他们的产品,比旁边几家店都好用,便宜点。但是旁边店的顾客络绎不绝,为什么呢?

是服务吗?


     他们的服务比旁边店的更亲和更友善,也懂得跟客人聊天,总体产品介绍和体验服务比旁边的那家店强。

是位置吗?

     他们就在上海一个不错的地段,对面就是大型购物商场。人流是有保证的。


      不过,我认为,这几位年轻失败的最重要的原因是他们没有考虑一个最重要的因素:消费者的需求。他们要什么?为什么他们一定要选择你的店?

是“联系力”!

      今天的营销跟过去最不一样的一点,就是消费者的选择太多,而且他们的权力比以前的大了很多很多。今天的营销,品牌要好好去经营的,并不是“点”,而是 “线”。就是说,你的产品、服务、位置等等再好都没用。最重要的,是那根把消费者跟你的品牌连在一起的线,来决定品牌的成败。品牌要经营好的,是他们跟消 费者之间的“联系力”(Connectivity)。

什么是“联系力”?

      昨天闺蜜跟我说,还差一点点才能够达到这个月淘宝店的销售目标。我就以“专家”的身份,自动请缨的说:“让我在朋友圈帮你卖”。然后我让她把产品的图片、 描述都发给我,我就自己编辑了一下,发了出去。结果呢?一点反应都没有。过了一会,她突然跟我说:“我达标了”。原来她另外也发了一条内容,很快就卖出去 了。

      为什么会这样呢?因为她的朋友圈里面,很多本来就是她的顾客和粉丝。过去几年,她一直都在经营她和她们之间的关系,也就是“联系力”。我在这方面是远远比 不上她的,所以她要卖她的产品,一定比我容易。相反,假如我要卖的是我的培训班,或者是我自己的书,因为我过去一直经营我跟我的朋友、学生、工作伙伴之间 在这方面的“联系力”,所以我也一定比她卖得好。

      我觉得,那几个年轻人,一直都没有去用心经营他们的化妆店和顾客之间的关系,而只是侧重于产品、服务、位置,这就已经是一个错误,埋下了必然会结业的种 子。这也是很多创业者最大的问题,忘记了利用消费者的口碑,忘记了去洞察顾客的需求,去理解顾客在别的店得不到的满足。其实,这些有关消费者的,才是最基 础的成功元素。


     总结:经营的失败,很多时候真的跟产品、服务、管理没有很大的关系;更重要的,其实是有没有跟消费者建立稳固的联系。


推荐阅读:化妆品加盟店经营,细节是核心【请点击】

 

 

全国唯一联系热线:

400-826-2020

官网:http://www.cilans.cn

地址:广州市天河区珠江东路16号高德置地G座4105-4106

Copyright © 2014-2018 广东中誉恒达贸易有限公司. All rights reserved. 粤ICP备15016816号-2