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化妆品店,店员不愿加班怎么办?

时间:2016-03-28 16:24:46 作者: 阅读:31

      姿兰氏店铺管理法 则中写到: 对于一家化妆品店的管理者,最烦恼的事情之一就是员工加班的问题。很多店员对于加班,要么当场推掉,要么加班期间懒懒散散,这样一来,极大影响了工作效 率。特别是对于新来的管理者面对资深的老员工,如果采用强硬的手段,势必会引起团队的和谐。对于这一问题,显著表现在以下几个方面。

1、是否加班取决于心情

      在崇尚个性发展的现代职场,越来越多的职场新人开始不再拘束于各种条条框框,而是强调“自我心情”,心情好了就干,心情不好就不干。

错误做法:

     遇到这种情况,有些店长习惯于“强压工作指标”,以居高临下的态度要求店员“必须这么做”,制度大于一切。殊不知,带有“强制性”的工作部署更容易引起店员的抵触心理,适得其反。正确的做法应当是对店员的工作观念进行引导,使其认识到加班的必要性。

解决办法:

     店长可以通过谈话的方式,主动询问新人的工作情况,以示关心。

     在交流过程中,店长要向新人灌输门店的企业文化,告诉她:“由于工作性质的关系,加班是不可回避的。门店也不愿意占用大家的业余时间,也希望店员都能按时下班,但对于需要突击完成的工作,希望获得大家的理解和支持。”

     需要提醒店长的是,出现加班情况,店长应当按规定支付相应的加班费:属于延长工作时间的,按工资基数的150%支付加班费;属于法定节假日加班的,按工资基数的300%支付加班费;每月加班时间累计不能超过36小时。

2、员工激励不能少

①进行挫折教育。

      挫折教育本来是教育界的一种激励方式,放在职场同样适用。挫折教育是指让受教育者在受教育的过程中遭受挫折,从而激发受教育者的潜能,以达到使受教育者切实掌握知识的目的。

      比如,让新人到“亏损的老店去工作,只拿基本工资”就是一种挫折教育,是让店员能够“忆苦思甜”,珍惜眼前的工作机会,而不是一味由着性子来。

     但在操作过程中,店长应当讲究方法策略,先做通新人的思想工作,以免出现“调令一下,员工回家(离职)”的尴尬局面。

②提高待遇。

     待遇是个敏感而实际的问题,门店管理者必须敢于面对。员工的付出和收益是成正比的,当门店的绩效提高或工作量增大的时候,店长应当考虑员工的待遇问题,适当增加员工的工作报酬,同时制定行之有效的奖惩制度来激励员工的责任心。

     需要注意的就是要做到赏罚分明,否则员工责任心会更加缺失,甚至对奖惩制度有抵触甚至故意破坏的情绪。

③营造良好环境。

     店长可以营造一个负责任的环境来激励新人责任心。大环境的责任心程度决定小环境责任心程度。身边的人都能负责任起来,个别偷懒、责任心缺失的员工肯定也会受身边人影响而变得富有责任心。

     因此,店长应当让门店的优秀老店员多对新人进行“传、帮、带”,以责任心激励责任心。
 
3、积极帮助新人融入团队

      新人入职,面对新的工作环境和人际关系,常常会有一种诚惶诚恐的心理。如何让新人尽快融入团队,也是店长亟须做的一项工作。

      最普遍的做法就是给新人分配一个所谓的“师傅”,同时安排新人与师傅同岗。这样无论遇到什么困难,新人至少有一个人可以请教。如果不安排,新人有了问题,可能不知道这个问题该问谁,也不敢去问别人,就干脆不问了。

      对于工作任务的安排,也要区分对待。新人新环境,对人事和工作流程都不熟悉,此时店长应当安排给他们力所能及的工作去完成,而不是将棘手的、非常有挑战性的工作交给他们去做,这样只会让新人倍感压力,无助于提高效率。

      同时,有加班任务的话可以要求他们参与,但不宜安排高强度、高频率的加班,这样新人很容易“吃不消”,甚至被“吓跑”。

4、招聘时把好关

      管理者在招聘过程中可以先展示公司的理念、团队的精神、人员的要求、专业素养,在沟通中寻找有共鸣的门店成员,这样选进来的人员在沟通、教育上相对容易,也不会因为管得太严而引起反感。

      由于新店的业绩没有可参照性而且收入并不确定,新员工进来难免有思想动荡和不统一的情况,管理者可从精神和物质上进行疏导。

      物质上,在门店步入正轨前,给员工提出目标,根据其在门店的贡献大小建立短期的奖罚制度,给员工心理保障。步入正轨后,再从数据上告诉员工盈亏平衡点,树立员工的成本意识,了解企业的处境。

      精神上,对于年轻员工,管理者可从职业规划和职业技能方面进行引导并给予帮助,根据实施情况进行检查和监督;对年纪大的员工,要身体力行地给予关爱、体谅,充分尊重和发挥其经验优势,给予其被认可的感觉。

      当然,物质补助也不能缺;管理者还可以给员工分析行业形势,告诉员工行业内的要求,既然选择了这一行,只有做得更好才能不被淘汰,才能有高收入。

5、以身作则,树立榜样

     根据企业情况设置“红线”进行原则性控制,不是原则的问题都可以疏导解决。总之,作为管理者得时刻更新自己的知识,扩大知识面,以身作则,树立全力为员工服务的心态,以心换心去做管理,大部分的事情都会得到员工的理解和帮助。

     每人到一个新环境都会习惯性地自我保护,新员工进入团队也是一样。如何引导新员工融入团队氛围和管理中,是管理者该思考的课题。什么样的管理者就造就什么样氛围的团队。

     同时,管理者还得学会控制情绪,不让自己的不良情绪影响团队的氛围;在与团队成员相处时,以真诚的心态与员工沟通,积极学习,建立一个积极学习、思维活跃、充满正能量的团队。

     只有先让员工认可自己,管理者才更容易帮助新员工融入团队。


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