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做到这三重境界,销售完全不在话下!

时间:2015-11-29 17:09:05 作者: 阅读:46

服务客户,不应该是一个短暂或片段性的过程,应该把客户服务看成一段需要长期维持的关系。所以,就跟一个人建立坚固的感情一样,是需要循序渐进,并不断维持的过程,一步步去达到这个目的才能称之为服务客户。
具体到一家化妆品加盟店来说,如果你的门店销售和服务能达到这三重境界,那么销售就完全不在话下。

第一,让客户满意
怎样让客户满意?应该是每个BA都在持续钻研的学问,真正让客户满意是一个系统工程,每个环节都要到位。

1.及时兑现自己的承诺。很多销售人员对顾客承诺过的东西,记录比较随意,这就造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者,销售人员对所承诺的超越了公司的底线,兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与重点客户的沟通情况,保证有承诺必兑现。

2.有效处理顾客抱怨和投诉非常重要。积极解决顾客抱怨,还依赖于投诉热线的畅通性、客服人员处理抱怨的灵活性和友好态度,认真对待顾客的抱怨,建立处理抱怨的规范语言、方法等,如规定对顾客抱怨的响应时间、处理方式等。

3.定期收集顾客的意见,发现顾客关心的问题,并针对这些情况不断改进自己的服务。你可以通过顾客满意度调查表来评估顾客对你的满意度和忠诚度,发现自己的“盲区”。

第二,让顾客忠诚
让顾客忠诚要做到,面对同类竞争产品,顾客更愿意持续购买你的产品。那么怎样才能让顾客忠诚呢?这里需要一些技巧。

1.向顾客提供好的产品和服务。顾客觉得物超所值,会比较满意,很信任,自然就会产生重复购买。

2.经常关怀顾客,与顾客建立情感纽带。当 宝宝3个月的时候,要从之前所喝的一代奶粉改成二代奶粉,那么你如果能短信提醒下爸爸妈妈注意此事,顾客肯定会觉得很温馨,重复购买的可能性就非常大。同 理,化妆品也是,如果换季的时候,敏感肌的顾客收到你的提醒短信或者关于适合敏感季节使用的护肤品推荐,同样也会有一样的效果。

3.还要提醒的是,让顾客通过多渠道(互联网、专卖店、邮购等)购买你的产品。使用多渠道的顾客代表着他们与你公司关系的牢固程度,并且能够体现你公司的更多价值。

第三,口碑传播
无数的事实证明,人们口口相传的口碑效应是最有效且最廉价的广告形式,特别是在当下消费者生活节奏快,缺乏足够的时间来研究、对比各类产品和服务的时候,亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策起着至关重要的作用。
所以,如果顾客愿意把他购买你产品或服务的经历告诉别人,并一传十,十传百,这种力量将是巨大的。

从满意到忠诚,再到口碑,是一个关系和作用不断加强稳固的过程。不能小看每一次的客户服务,水积成川才能源远流长。服务好客户,维系好客户关系,是一门学问。



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