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十大销售技巧,提升化妆品销量

时间:2016-11-28 15:14:58 作者:化妆品加盟 阅读:68

每位加盟商都希望自己的化妆品店能够生意兴隆,希望产品的销量能多多益善,但是有的销售效果确实不好,其中员工的影响也很大,那么,要怎样培训员工,才能提升销售量呢?


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1、懂得识别顾客,采用适当的称呼

在顾客进店时,店员选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象和印象,也反映着对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。


2、衣着、仪表要整洁、统一

据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念和想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。

许多店员在面对顾客时,时常会出现不当的衣着、仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或间接导致销售上的障碍。因此要统一工作服和妆容,注意避免各种不职业、不雅观的举止。


 3、学会察言观色、区别待客

美国一位心理学家提出了这样一个公式:

一个人表达自己的全部意思=7%的言辞+38%的声音+55%的表情。

因此,与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出交谈的话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。


4、发现、迎合顾客的爱好或兴趣

每个有都有自己的爱好,而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到“同道”中人,即所谓的“物以类聚”。当你迎合他的爱好时,他会感到被理解和赞赏,感到开心和愉悦,假如你也有此类爱好,双方一定会有很多共同语言,会产生更多的共鸣,双方之间的距离一下就会拉近很多。


5、即使是自己认为不重要的顾客也可不怠慢或者轻视

“所有顾客一律平等”,或者不遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另一家门店。

店员的态度也能决定顾客的购买力度,如果你对顾客怠慢、冷漠,一副“爱买不买,不买拉倒”的表情,那么顾客将会毫不犹豫地不买你的商品。这是犯了店员在门店工作中的态度大忌。


6、一定要熟悉产品知识

一定要了解门店产品知识,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客介绍,能给顾客带来哪些益处,能够满足顾客的哪些需要,在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,才能知道顾客如何地服用,以便顾客购买,达成交易。


7、让顾客有自由挑选空间

完全站在自己的角度上向顾客做推荐的做法,很可能招致顾客反感,导致销售失败。真正合格的销售员能够了解顾客的真正需求,以顾客为中心,能让顾客自由挑选商品。


8、有效倾听顾客的谈话

从小到大,我们倒是有不少机会练习如何去说,却很少有时间来学习如何聆听,这正是我们的误区所在。研究也表明,说过的话有75%都被忽略、误解或是遗忘了。

很多人在销售过程中,只关注给顾客介绍产品,而顾客往往不接受这样的推介,因为推销员没有有效倾听顾客的谈话,不能准确了解顾客的需求,没有针对性地引导顾客购买,更没有激发顾客的购买热情。


9、因顾客拒绝而轻易退缩

“推销,当被拒绝时开始。”这是有名的推销保险专家,被称为世界第一的雷德曼的一句名言。许多性急的店员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气,以为顾客对商品不感兴趣了,轻易地放弃了继续推介的努力。本来,顾客还有意向,但受店员消极态度的影响,只好到别家门店去了。


10、合理使用专业术语

店员在向顾客介绍产品时,许多地使用了专有名词和术语,使顾客不明就里,不知所云,如坠雾里。专业行话或术语并不是不可讲,但是如果对只想购买产品的普遍顾客卖弄,就有点为难顾客了。偶尔的专业术语可以体现你的专业性,但大多时候客户要的是接地气,因此要把握好专业术语的使用度。


 

 

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