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为什么顾客总说再考虑考虑,BA怎么应对?

时间:2016-03-08 16:33:28 作者: 阅读:27

        韩国化妆品加盟公司姿兰氏店铺运营中提到一个问题:为什么顾客总说再考虑考虑?其实这是一个非常有趣的问题,也是我们很多加盟店的BA反馈最多的问题。可能它只是顾客的口头禅,也可能是顾客为了避免被你缠上的托词...

     到底为什么顾客总是说再考虑考虑呢?这背后隐藏了顾客什么心理呢?作为一家品牌化妆品的ba,我们应该怎么打破这个僵局?



分析:

    这是我们没有弄明白顾客到底是在考虑什么问题,顾客没有购买此商品的紧迫感。

应对:

1、 “可以理解,买东西是要仔细考虑一下的,不过我真是觉得这款***商品真的非常适合您的皮肤,您主要是担心……”一旦顾客说出了她的担心,我们就可以对症 下药了,并且还可以加上“早一天用,早一天改善您的皮肤,很多人都是意识到问题的时候再来补救,那时侯再想恢复到以前的状态就比较难了”“这是我们这卖的 最好的产品,今天我们都卖出了***瓶了”“今天正好有活动,还可多得一款***,您下一次来就没有了”;


2、如果顾客最后还是没有购买,我们也还是要给顾客面子,好好待他,给顾客留下一个好印象。可以说“没关系,送您一张我的名片,如果有皮肤方面的问题,可以随时给我打电话,谢谢!”双手递上名片。

    顾客购买时要对她好,顾客不买时对她更好;顾客付款前对她要好,顾客付款后对她更好。

    服务不仅仅体现在导购的流程中。也许顾客只是这一次没有买,但是你的热情和态度作为顾客她是能够体会到的,特别是顾客未消费后你的态度更能打动人。相信下一次有需要,她一定还记得你。



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