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遇敏感肌顾客,BA如何应对?

时间:2015-12-21 16:57:47 作者: 阅读:49

        经营一家化妆品加盟店, 要用专业的产品知识及服务去打动客人并最终购买你的产品,所以,BA除了要对自己品牌的化妆品非常了解外,还要懂得换位思考,从顾客的角度出发去思考问 题,提供解决方案。本期,我们针对化妆品店常见顾客皮肤问题之一——敏感性皮肤问题来展开讨论。当遇到此类顾客时,化妆品店BA应该如何推荐合适的产品、 给出专业的护理建议呢?
 
        首先,我们要知道什么是敏感性皮肤?
敏感性皮肤是一种问题性皮肤,是一种高度不耐受的皮肤状态,易受到各种因素的激惹而产生刺痛、烧灼、紧绷、瘙痒等主观症状的多因子综合征,皮肤外观正常或伴有轻度的脱屑、红斑和干燥。
因 为皮肤细胞受损而使皮肤的免疫力下降,角质层变薄导致皮肤滋润度不够,最终导致肌肤的屏障功能过于薄弱,无法抵御外界刺激。接着皮肤的神经纤维由于经常受 到外界刺激,过于亢奋,从而易于产生泛红,发热,瘙痒、刺痛,红疹等不适现象的产生。这一类通常是由于肌肤接触了激素类的东西。
 
敏感性皮肤具体有以下特征:
1、看上去皮肤较薄,角质层不全,容易脱屑,容易过敏,脸上的红血丝明显(扩张的毛细血管)。
2、皮肤容易泛红,一般温度变化,过冷或过热,皮肤都容易泛红、发热。
3、容易受坏境因素、季节变化及面部保养品刺激,通常归咎于遗传因素,但更多的是由于使用了激素类的化妆品导致成为敏感肌肤,并可能伴有全身的皮肤敏感。
4、严重会出现红肿和皮疹。
5、伴有肤色不匀的烦恼,炎症褪去容易留下印痕或斑点。
6、保水能力差,皮肤紧绷干燥。
 
造成敏感性皮肤的原因
内在因素
1、遗传,很多敏感性皮肤患者大部分有敏感性皮肤家族史。
2、种族,由于不同人种角质层数目及细胞间的粘附力、黑素的量和体积等的不同,导致皮肤敏感性有差异。
3、年龄,青年比老年容易出现皮肤敏感,可能由于老年人的皮肤存在感觉神经功能减退、神经分布减少。
4、性别,一般女性对于皮肤刺激较男性敏感,可能由于女性皮肤pH值较高,对于刺激缓冲力较差。
5、内分泌因素,月经周期会影响皮肤的敏感性。
6、疾病,某些皮肤病可使皮肤敏感性增高,如特应性皮炎、脂溢性皮炎、鱼鳞病等。
 
外在因素
1、心理因素,压力的增加、情绪的机动等常激发或加剧皮肤的反应。
2、保养不当,没有正确选择合适自己的护肤品或化妆品。
3、环境因素,如冷、热与温度的迅速改变,季节的变化、空气污染、日光等。
4、生活方式,辛辣刺激饮食、酒精可加重皮肤反应。
 
对于敏感性皮肤的顾客,美导该给予怎样的保养护理建议?
1、不使用清洁力很强的洗面奶,如针对油性肌肤的洗面奶。
2、一天洗脸不超过2次。
3、洗脸的温度不能太高也不能太冷,温温的就好。
4、少使用清洁面膜及去角质类产品,每月用1~2次即可。
5、不使用带酒精或用起来滑滑的爽肤水(滑是因为加入了过多的界面活性剂)。
6、慎用精油,如果一定要用,那么就要选择大品牌可靠的高品质精油,使用时要减少用量,低浓度最佳。
7、 果酸、水杨酸、维生素A酸类产品不宜敏感性皮肤的顾客使用。这类产品用起来,会有较明显的角质剥落,肌肤处于保护层偏薄的情况,自然容易引发过敏。如果一 定要用,建议在美导的专业指导下使用,并在使用期间,简化其他配套的保养品,只用成分单纯的保湿乳以减少对皮肤的刺激。
8、含药物成分的化妆品要慎用,特别是高倍防晒品,每种化学性防晒剂对皮肤都不好,浓度越高、涂抹量越大,引发过敏发炎的风险就越大。
9、减量使用浓度过高的活性成分护肤品,并避免在短期内交错使用不同品牌的高活性产品(如精华),更不要超龄使用太过营养的产品,以避免营养过程堆积在皮肤上,造成负面影响。
 
美导该向敏感性皮肤的顾客推荐哪些美容产品?
1、选用无刺激的产品。
2、选用包装更科学的,能尽量避免细菌侵入的产品,不买广口瓶的产品。
3、选择到专业美容院做护理。
4、选用弱酸性的洁面用品,以温和而偏微酸性、尤其是以低泡的洁面产品为佳。
5、保湿工作一定要做到位。

       选择化妆品行业,就犹如选择了一份美丽事业。把我们信赖的化妆品品牌,让更多人知道,分享更多优质产品给更多的消费者。这往往需要我们对事业的热爱,不断提高自我的专业程度,帮客户解决问题,让客户满意并信任你。


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